Во-первых, на Профи зарегистрировано огромное количество специалистов. В общем списке отображаются их фотографии и небольшой вступительный текст. Это всё, чем можно привлечь внимание.
При этом одни терапевты имеют высокий рейтинг и очень востребованы, а другие – не пользуются спросом даже при низкой стоимости сессии.
В чём причина?
На мой взгляд, только в позиционировании и стратегии работы на агрегаторе.
Проанализировав десятки анкет и откликов, мы с Натальей Бойцовой, экспертом по Профи.ру, выделили несколько значимых факторов успеха (пойдите по ним для самопроверки):
1. У вас качественная профессиональная фотография, при взгляде на которую хочется попасть в кадр. Да, это мой личный критерий оценки фото) А ещё клиенты лучше реагируют на светлые фотографии на улице.
Так что выходите на улицу в светлое время и снимайте. Лучше — на фоне природы. Или сделайте фото на нейтральном фоне. Но не используйте в качестве фона фонарные столбы или офисные здания.
2. При попадании на ваш профиль потенциальному клиенту сразу понятно: кому и в чём вы помогаете и почему стоит выбрать вас.
Представьте, что ваш клиент — человек с какой-то проблемой, ищущий терапевта. О чём ему важно прочитать? О совместном творчестве в процессе изменений? Вряд ли. Он просто хочет знать, что вы понимаете его проблему и можете помочь.
Поэтому начните с главного:
- С какими проблемами вы работаете?
- Каким будет результат вашей работы?
Напишите об этом, используя максимально простой язык.
Убедитесь, что ваше описание услуги содержит
80% информации о клиенте и его сложностях и 20% информации о вас.
И будьте осторожны со списком тем, с которыми вы работаете. Если их больше пяти, с каждой следующей вы будете терять доверие клиентов.
3. Цены не завышены, но и не занижены. Одинаково вызывают недоумение как высокая стоимость консультации при отсутствии отзывов, так и слишком низкая (особенно если при этом у специалиста много обратной связи, да еще и ученая степень). Так что начните со стоимости, соответствующей вашему рейтингу на сайте и квалификации. Со временем вы сможете повысить стоимость часа.
4. Вы оперативно отвечаете на заявки с портала. Обычно первый терапевт, который вступает в контакт с потенциальным клиентом, получает клиента.
Поэтому постарайтесь оперативно отвечать на заявки. Скажите клиенту, что вы рады, что он связался с вами, и готовы встретиться с ним и выслушать его историю.
5. Наличие отзывов. Очень важно на первых порах собирать отзывы, это повышает ваш рейтинг. Обычно клиенты охотно их оставляют, если вовремя деликатно напомнить об этом.
Эти и другие пункты важно проработать, чтобы вы уверенно и быстро пришли к результату.
Можно быть гениальным психологом, который повышает квалификацию, помогает клиентам, проходит личную терапию, супервизии. Но какой в этом смысл, если мы не умеем предложить услуги и не знаем как создать этот самый поток из заявок.
Завтра разберем еще несколько пунктов, которые важно учесть при работе с Профи.ру.
А пока посмотрите, где уже сейчас можно восполнить пробелы. Напишите, на каком этапе возникают сложности?
